Refusionspolitik

Retur- og annulleringspolitik

Er du ikke tilfreds med din ordre?

Vi vil gerne vide, hvordan vi kan blive bedre!

Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, ubrugt, eller sende os et billede, der viser, at produktet er defekt. Vi verificerer billedet, og i de fleste tilfælde kan vi løse dit problem uden en refusion. Vi sørger for, at pengene refunderes til din konto inden for fem hverdage efter modtagelsen af din ordre, eller efter at vi har verificeret et billede via vores kundeservice.

Vigtigt: Skønhedsprodukter og varer købt på udsalg eller med andre rabatter kan ikke returneres.

Returnering pr. post

Du har op til 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at bytte et produkt til en anden størrelse/farve eller anmode om refusion, hvis det er leveret til et pakkecenter i nærheden af dig.

1. KONTAKT info@nordvea.dk
   Kontakt os først via e-mail for at få returadressen. Da vi har forskellige distributionscentre, skal vi fastslå, hvilket center din pakke kommer fra, baseret på årsagen til returneringen.
2. SEND OS LEVERINGSDOKUMENTET.
   Pak produktet så sikkert som muligt i den originale emballage, og vedlæg en seddel med dit ordrenummer. Som afsender er du ansvarlig for returforsendelsen. Bed derfor altid DHL om en sporingskode, når du returnerer pakken. Når du har sendt pakken, kan du kontakte os på info@nordvea.se, hvis du ønsker en refusion eller en anden størrelse/farve.
   Bemærk: Vores hovedkontor ligger i Kina. Bemærk, at du skal sende din pakke til vores leverandør (som ligger i Asien), når du returnerer produktet.
3. FORSENDELSE
   Gå til det nærmeste pakkecenter (posthus eller pakkeshop), og aflever din pakke. Når produktet ankommer til vores lager, justeres størrelse/farve hurtigst muligt, eller også arrangeres en refusion.

Annullering af ordre

For at annullere en ordre skal du straks kontakte os på info@nordvea.se. Hvis du annullerer dit køb inden for 24 timer, kan vi refundere dine penge uden betingelser. Ellers skal varerne returneres til os, så snart de ankommer.

Uafhentede og nægtede pakker

Du er ansvarlig for at afhente din ordre. Når pakken ankommer til udleveringsstedet, får du besked fra transportøren og fra os. Pakken opbevares i 7 dage, hvorefter transportøren sender den retur til os.

Manglende afhentning inden for 7 dage har samme virkning som at nægte modtagelse af leveringen.

Nægtede leveringer og uafhentede pakker refunderes ikke. Vi kan genudsende din ordre efter anmodning — kontakt os på info@nordvea.dk, så finder vi en løsning sammen med dig.

At lade en pakke ligge uafhentet er ikke en annullering. Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du give os besked direkte på info@nordvea.dk.

Fragtomkostninger

Det er kundens ansvar at betale eventuelle fragtomkostninger ved returnering af et produkt. Disse omkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion for dit køb, trækkes fragtomkostningerne fra.

Hvor lang tid det tager for dit erstatningsprodukt at nå frem til dig, afhænger i høj grad af, hvor du bor.

Vi anbefaler altid, at du bruger en sporbar fragttjeneste.