Retur- og annulleringspolitik

Er du ikke tilfreds med din ordre?
Vi vil gerne vide, hvordan vi kan blive bedre!

Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, ubrugt, eller sende os et foto, der viser, at produktet er defekt. Vi verificerer fotoet, og i de fleste tilfælde kan vi løse dit problem uden returnering. Vi sørger for, at pengene refunderes til din konto inden for fem arbejdsdage efter modtagelsen af din ordre, eller efter at vi har verificeret et foto via vores kundeservice.

Vigtigt: Skønhedsprodukter og varer købt på udsalg eller med andre rabatter kan ikke returneres.

Returnering pr. post
Du har op til 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at bytte et produkt til en anden størrelse/farve eller anmode om refusion, hvis det er leveret til et pakkecenter i nærheden af dig.

1. KONTAKT info@nordvea.se
Kontakt os først via e-mail for at få returadressen. Da vi har forskellige
distributionscentre, skal vi fastslå, hvilket center din pakke kommer fra, baseret på
årsagen til returneringen.

Eller brug dette link til at foretage en returnering via din kundeportal.

2. SEND OS LEVERINGSDOKUMENTET.
Pak produktet så sikkert som muligt i den originale emballage, og vedlæg en seddel med dit ordrenummer. Som afsender er du ansvarlig for returfragten. Bed derfor altid
DHL om en sporingskode, når du returnerer pakken. Når du har sendt pakken, så kontakt
os på info@nordvea.se, hvis du ønsker en refusion eller en anden størrelse/farve.
Bemærk: Vores hovedkontor ligger i Kina. Bemærk, at du skal sende din pakke til
vores leverandør (som ligger i Asien), når du returnerer produktet.

3. FRAGT
Gå til nærmeste pakkecenter (posthus eller pakkebutik) og aflever din pakke.
Når produktet ankommer til vores lager, justeres størrelse/farve hurtigst
muligt, eller en refusion arrangeres.

Annullering af ordre
For at annullere en ordre skal du straks kontakte os på info@nordvea.se. Hvis du annullerer dit køb inden for 24 timer, kan vi refundere dine penge uden betingelser. Ellers skal varerne returneres til os, så snart de ankommer.

Fragtomkostninger
Det er kundens ansvar at betale eventuelle fragtomkostninger ved returnering af et
produkt. Disse omkostninger refunderes ikke. Hvis du får en refusion for dit køb, fratrækkes fragtomkostningerne.

Hvor lang tid det tager for dit erstatningsprodukt at nå frem til dig, afhænger i høj grad af din
placering.

Vi anbefaler altid, at du bruger en sporbar fragttjeneste.